เอกชัย อายุ 43 ปี
ร้านกาแฟของผมมีแท็บเล็ตเครื่องหนึ่งวางไว้ให้ลูกค้าใช้ค้นหาข้อมูลหรือเช็กอินระหว่างรอเครื่องดื่ม ตลอดหลายเดือนที่ผ่านมา ผมได้เห็นทั้งนักเรียน คนทำงาน และผู้สูงอายุหยิบเครื่องนั้นขึ้นมาใช้งาน สิ่งที่น่าสนใจคือ เวลาลูกค้าเข้าเว็บไซต์นี้ แทบไม่มีใครเรียกผมไปช่วยอธิบายว่าจะเริ่มใช้งานอย่างไร ต่างจากบางเว็บไซต์ที่มักมีคำถามว่า “ต้องกดตรงไหนต่อ”
ในฐานะคนที่ยืนมองจากระยะไกล ผมสังเกตเห็นว่าผู้ใช้งานแต่ละคนสามารถไล่ดูข้อมูลได้ตามจังหวะของตัวเอง เมนูไม่ทำให้สับสน หัวข้อต่าง ๆ มองเห็นได้ชัด และเมื่อเปิดบทความหนึ่งจบ ก็สามารถไปต่อยังเรื่องที่เกี่ยวข้องได้โดยไม่ต้องย้อนกลับมาหาทางใหม่ การใช้งานดูเป็นธรรมชาติจนหลายครั้งผมแทบลืมไปว่าพวกเขาเพิ่งเข้ามาใช้งานครั้งแรก
สำหรับผม Interface ที่ดีคือสิ่งที่ผู้ใช้เข้าใจได้ตั้งแต่แรกเห็น ส่วน Usability คือการทำให้คนหลากหลายวัยใช้งานได้จริงโดยไม่ต้องเรียนรู้มาก เว็บไซต์นี้สะท้อนทั้งสองอย่างผ่านพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่ผมเห็นอยู่ทุกวัน และนั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้ผมเชื่อว่า ประสบการณ์ที่ดีไม่ได้วัดจากความสวยของหน้าเว็บเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการที่ผู้ใช้สามารถทำสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดายตั้งแต่เริ่มต้นจนจบ